火灾事故调查是一项涉及面广、时效性强、严谨性强的工作，关系到消防部门、政府形象和社会稳定。随着人们法制意识的不断提高，依法维护自身权益的意识增强，以及火灾事故和火灾事故两起案件的逐步发展，火灾事故调查的地位日益突出。火灾事故调查往往会引发民事和行政诉讼，这对火灾事故调查提出了更高的要求。关于如何在调查和询问中获得真实有用的火灾信息，作者根据自己的工作经验谈了自己的一些看法：

　　一、火灾事故调查和询问的概念

　　火灾事故调查询问是指消防部门的火灾调查人员深入火灾事故发生的单位(部门)或场所，通过交谈和询问，从发现火灾的人、报警人和当事人那里了解火灾情况的细节。在火灾事故调查的询问中，调查人员根据具体的询问条件，在法律允许的范围内，运用科学原理和实践经验制定的有效的询问方法是询问策略。火灾事故调查人员必须具备全面、优秀的素质，坚持全面性、客观性、细节性、合法性原则，根据不同情况采取灵活的调查策略，使调查询问策略在整个火灾调查询问中发挥非常重要的作用。

　　二、火灾事故调查询问中存在的问题

　　一，查询信息不完整。火灾事故的直接责任人是询问者的直接对象。因为火灾责任人或多或少害怕受到惩罚，心理上会对犯罪有所畏惧，这种情况下，他们不愿意多说话，不愿意说实话。询问者通常故意提供虚假信息，故意扩大一些对自己不负责的情节，隐瞒一些对自己不利的情节。因此，在火灾调查和查询过程中，如果不灵活运用各种查询技术和策略，通过查询获得的信息可能是不真实或不完整的。

　　二是调查询问方向不明。目前火灾事故调查人员大多没有经过系统、全方位的询问培训，也没有明确的提问方向。询问的内容与火灾事故调查的案件无关，往往浪费了好的询问时间。只有把握好探究的方向，才能达到真正的探究效果。三是查询信息不及时。火灾事故发生后，现场群众的情绪大多处于紧张状态，一些火灾前期发现的情况或灭火救援物资记忆犹新，时间久了会被冲淡。如果不及时进行调查和询问，获得的信息将变得不完整，可能会遗漏大量有用的信息。此外，在调查询问中，调查人员和被采访者的语气都比较紧张，使得整个工作难以开展，制约了调查询问工作，难以及时获得有价值的信息。

　　三、火灾事故调查的目的和查询策略

　　一个是规划调查和探究策略的任务。询问策略的任务是制定一套切实可行的询问方法，使询问者能够克服被询问者设置的障碍，始终保持主动，在询问调查中获得真实可靠的信息。其主要目的如下：1 .调查询问前，应当初步确定被询问的人员，提前准备好被询问的内容，询问者和被询问者应当保持良好的关系;2.直接施加心理影响，改变试图作伪证的被采访者的态度;3.帮助被询问人员回忆遗忘的火情，正确再现现场调查中已经知道的火情;4.验证和分析证言的真实性和可靠性。

　　二是加强调查询问的语言技能。调查询问一般以问题和这篇文章的形式进行。提问的具体形式要因人而异，因事而异，方法要不断改变，不能拘泥于一种模式。在调查和询问中应注意以下技巧或艺术。1.熟练地使用它。询问是火灾调查人员经常使用的方式。适当的提问可以事半功倍，调和双方的感情。相反，如果询问者信口开河，不着边际，必然会给调查带来阻力，甚至让对方百无聊赖，默不作声。2.巧用灵感。为了在短时间内捕捉到与火灾相关的信息，提问时需要开导，少问。这类问题用得好，有时候可以从回答者那里获得很多意想不到的信息。3.正确引导。火灾调查询问的提问要正确引导，特别是询问者有顾虑、隐私、记忆不清时，要耐心劝说，正确引导，巧妙引导，打开询问者思想顾虑的大门。冷静点。提问者提问的语气很重要。对于同一个问题，如果提问态度过于严肃冷淡，提问生硬呆板，很容易让对方产生反感，甚至形成敌意，影响调查。为了事半功倍，调查人员在提问时一定要注意语气的和谐，营造一种自然、随和甚至亲密的氛围。这时对方这篇文章就会认真起来，什么都知道。