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火灾发生时，应该先报警，报警时尽量描述清楚火灾发生的具体方位，并安排人到路口给消防车引路。初起火时最易扑灭，在消防车未到之前，要积极开展一定的自救行动，自救时要先扑火，后搬运财物。失火时如先抢救财物，容易失去逃生的最佳时机。
发现火灾时不能慌张，应该尽快冷静下来，积极寻找能够迅速逃生的办法。如果情绪失控而互相拥挤，就会把逃生通道堵塞，更为严重的是会有踩踏事故的发生。烟雾较浓时宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为靠近地面处往往残留新鲜空气。注意，呼吸要小而浅。下楼通道被火封住时，可以将被单、台布撕成布条，结成绳索，系牢窗户，再用布护住手心，顺绳滑下。邻室内起火，千万不要开门，否则热气浓烟会乘虚而入使人窒息，应跑到阳台打开窗户呼喊救援或用前法脱险。
在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸上楼。因为浓烟上升的速度是每秒3—5米，而人上楼的速度是每秒0.5米。逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻，也可用水打湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离时可用湿布轻蒙在头上，一手抱着婴儿，一手抓地逃出。
之前有多起因为抢救贵重物品，错过最佳的逃生时机，钱、卡没拿出来还搭上了性命。所以火灾发生时紧急逃生是关键。
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